我是2010年進(jìn)入廣電這個(gè)大家庭的。13年來,我一直扎根營(yíng)銷服務(wù)一線。22歲到35歲,對(duì)一個(gè)人而言是人生中最美好的年華,我覺得我擁有了這份美,也深深的感悟著這份美。
首先,美在成就感
深耕一線13年,我深知用戶對(duì)我們的要求是什么,說起來簡(jiǎn)單,他們就是要及時(shí)周到便捷的服務(wù),而我們做起來并不那么容易,一旦做到了,感覺真得很好、很有成就感。今年6月份,我所在的迎春大街營(yíng)業(yè)部沖刺半年任務(wù),轄區(qū)內(nèi)有三個(gè)城中村何家屯、祁家屯、解牌還未整轉(zhuǎn)。為了趕在6月底完成任務(wù),我們前期做好工作安排,營(yíng)業(yè)員提前進(jìn)村收費(fèi),我?guī)еこ淌┕り?duì)確認(rèn)光交箱施工點(diǎn)位。多年來,這幾個(gè)城中村一直傳著要拆遷,房屋規(guī)劃整治停頓,村里有不少的用戶登記地址與實(shí)際使用地址不符,還有不少用戶將機(jī)頂盒帶到了村邊果園里使用,這給我們的施工增加了難度。今年的高溫來的特別早,早上八點(diǎn)的溫度已經(jīng)讓人頭暈,但這一切都不是問題。我天天靠在村里,利用一早一晚的時(shí)間施工,中午也放棄休息,因?yàn)槲疫€有別的承包區(qū)域的維修工作需要去處理。就這樣,我靠著幾瓶藿香正氣水熬過了毒辣的太陽,通過和同事們的不懈努力,順利完成3個(gè)村的光改,共完成改造138戶,營(yíng)銷收入69840元,發(fā)展電話卡400多張,整轉(zhuǎn)率94%。
農(nóng)村整轉(zhuǎn)后最大的問題就是教用戶使用,往往我們?cè)谶@一家整改時(shí),院子里就會(huì)有前幾家剛整改完的老人來找:“小伙子,我家電視聲音太小了!”“小伙子,我的戲曲臺(tái)找不到了!”“小伙子,我家電視打不開了!”遇到這種問題時(shí),我也是不厭其煩的去到老人家耐心教,或是給老人寫個(gè)簡(jiǎn)單的使用方法。三個(gè)村沒有一戶因整轉(zhuǎn)而產(chǎn)生投訴,營(yíng)銷業(yè)績(jī)和用戶滿意都有了,那一刻,成就感真的很美。
我身邊的一位同事曾經(jīng)問我,為什么中午經(jīng)常不回營(yíng)業(yè)廳,我說:“咱這片的用戶都是上班族,上門維修要讓用戶方便,不能因?yàn)樯祥T時(shí)間不合適引發(fā)用戶不滿意,所以我都是讓用戶去選擇上門的時(shí)間。問題解決后,用戶也有足夠的時(shí)間聽我的營(yíng)銷講解,自己的付出自然會(huì)得到收獲?!?/p>
其次,美在責(zé)任感
2022年10月13日,轄區(qū)學(xué)府小區(qū)突然有大面積故障,通過跟用戶了解情況,初步判斷應(yīng)該是小區(qū)內(nèi)光纜故障。當(dāng)時(shí)學(xué)府小區(qū)正處于7天封控的關(guān)鍵時(shí)刻,而且還有一定的特殊性,里面居住的都是萊山幾所大學(xué)的老師,疫情封控后老師對(duì)網(wǎng)絡(luò)依賴程度特別高,網(wǎng)絡(luò)不能正常使用,就會(huì)影響學(xué)生們的學(xué)習(xí)進(jìn)度。于是,我第一時(shí)間跟營(yíng)業(yè)部主任匯報(bào),并協(xié)調(diào)社區(qū)和物業(yè)負(fù)責(zé)人、小區(qū)門口執(zhí)勤公安,聯(lián)系醫(yī)院籌備防護(hù)服等等。為了一次性的處理好故障,我準(zhǔn)備好了搶修過程中可能用到的所有工具和儀器,換好防護(hù)服,立即背著工具包,抱著熔接機(jī)和一個(gè)光機(jī),前往了故障點(diǎn)。作業(yè)過程中,不僅防護(hù)服全部濕透,而且防護(hù)面罩也遮擋了視線,行動(dòng)十分不便,增加了工作難度。后來,經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的努力,終于順利接通了光纜,那一刻,我覺得自己無愧于2年前對(duì)黨的誓言:沖鋒在第一線、布防在最前沿、履職在最險(xiǎn)處。
第三,美在自我成長(zhǎng)
2022年年初,我由金鉤寨營(yíng)業(yè)部轉(zhuǎn)入迎春大街營(yíng)業(yè)部工作,突然來到一個(gè)新的環(huán)境讓我倍感壓力。快速的融入隊(duì)伍、熟悉環(huán)境、了解用戶結(jié)構(gòu),成為我最初幾個(gè)月的最主要任務(wù)。劃定新網(wǎng)格后,我首先去找小區(qū)線路設(shè)計(jì)、光交光機(jī)位置資料,早日掌握這些情況就會(huì)縮短我的排障時(shí)間,也能讓我更快的融入新的網(wǎng)格。這一年,根據(jù)公司的要求,我制定了自己的全年發(fā)展計(jì)劃,學(xué)習(xí)之前片區(qū)經(jīng)理的管理經(jīng)驗(yàn),積極探索新的工作思路和工作方法。我把一個(gè)月的指標(biāo)平均下來,給自己每天定一個(gè)小目標(biāo),做到每天都有業(yè)績(jī),每月就會(huì)有成績(jī)。因此雖然換了新環(huán)境,但工作質(zhì)量沒下降。今年這份成長(zhǎng)感更加強(qiáng)烈:至今完成營(yíng)業(yè)收入28萬多元,發(fā)展享TV190多戶,192電話卡300多張,光纖改造近400戶,有線電視保有率101.64%。
日日行,不怕千萬里;常常做,不怕千萬事。最美的年華,每個(gè)人的理解可能不一樣,但我想:永不懈怠的精神狀態(tài)和一往無前的奮斗姿態(tài),應(yīng)該是我們?nèi)プ非蟮淖蠲婪较?;贏得客戶的贊譽(yù)和肯定,才是我們最美年華的最美價(jià)值!
《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長(zhǎng)期征稿。即日起,《努力奮斗者的足跡》專欄下增設(shè)詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價(jià)值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務(wù)的鮮活故事、營(yíng)銷案例、創(chuàng)新技術(shù)及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度,總結(jié)支持員工工作、關(guān)心員工職業(yè)成長(zhǎng)、關(guān)注員工需求的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好成效。
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