服務無小事，細微見真情。

幫寬帶新裝用戶連接手機WIFI、教老年用戶用遙控器快速換臺、安裝結束離開時順手幫用戶扔垃圾……這些看似微不足道的小事，卻是泰安分公司市區(qū)營業(yè)部網格經理趙飛騰眼里的服務大事。

趙飛騰目前主要負責市區(qū)營業(yè)部城東二片區(qū)的裝維工作，城東二片區(qū)現有2500多戶的用戶，涉及電視、寬帶、192移動通信等多業(yè)務，用戶需求千變萬化。自2018年擔任網格經理以來，他每天埋頭片區(qū)早出晚歸，幫用戶們解難題，日積月累，他成了片區(qū)廣電用戶的“親人”，用戶們有事總是直接給他打電話，誰家有需要安電視寬帶的也會推薦給他。

最近，泰安接連下了幾場大雪，嚴寒天氣下，線路設備最容易出問題。12月14日一大早，片區(qū)70多歲的王大爺打電話給他，說早上打開電視沒有信號，能否等雪停了上門給調試一下?！安挥玫妊┩?，我這就上門給您看看”，掛掉電話后，趙飛騰立即冒雪前往王大爺家。

路面濕滑難行，平時25分鐘的路程，當天他用了45分鐘才趕到，老人見到后很是過意不去。趙飛騰說，“您自己在家住，又沒有其他娛樂方式，沒有電視看很無聊，我離著也不遠，走兩步就過來了。”經過檢查是電視接收機電源壞了，氣溫低導致電壓不穩(wěn)，趙飛騰為其更換電源后，王大爺家的電視信號恢復了正常。

雨雪天氣不能阻擋廣電人服務的腳步，當天為王大爺解決問題后，趙飛騰又接到一通咨詢新裝的電話，趙飛騰為其介紹了現有的套餐后，帶著安裝工具和材料前往用戶家。由于該用戶家里正在裝修，趙飛騰把電視、寬帶線路鋪設好后，又幫用戶把家里的其他線路整理好，以防裝修時弄臟。用戶對趙飛騰的服務贊不絕口，“今天原本打算裝其他運營商的網絡，但因為天氣冷、路上滑，他們無法上門安裝，所以抱著試試看的心態(tài)選擇了廣電，沒想到你們服務又好又快，就沖著你們這個服務，我堅決選擇你們的產品！”

趙飛騰堅信，好服務造就好口碑，為了做好服務，他每到一個村或社區(qū)都會進行入戶拜訪、詢問，有效掌握網格用戶情況和網絡資源情況。如今，城東二片區(qū)區(qū)域內哪些地方已經進行雙向網絡改造、哪些地方高清用戶入網率低、哪些地方網絡情況不穩(wěn)定、哪些設備線路需要定期保養(yǎng)維護、哪些地方的用戶還有網絡和業(yè)務需求等，他心里都“有譜”，用戶服務工作手到擒來。他用精湛的技術、以客戶為中心的理念履行著一名網格經理的職責，得到轄區(qū)用戶的肯定。

隨叫隨到上門調信號，發(fā)展業(yè)務之余順手幫忙整理線路，這些小事看似微不足道，恰是用戶在意的實實在在的事，也是優(yōu)質服務的關鍵大事。

《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長期征稿。即日起，《努力奮斗者的足跡》專欄下增設詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務的鮮活故事、營銷案例、創(chuàng)新技術及工作思考建議等內容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結支持員工工作、關心員工職業(yè)成長、關注員工需求的好經驗、好做法和好成效。

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