本網(wǎng)訊 春節(jié)期間，全省廣電營業(yè)廳、客服中心裝扮一新，歡樂祥和的春節(jié)氛圍，讓廣大客戶感受到濃濃的年味；市場營銷、社區(qū)地推持續(xù)開展，為廣大客戶送福到家；安全支撐、運(yùn)維保障戰(zhàn)線，嚴(yán)陣以待，確保春節(jié)期間安全播出萬無一失。

年味營業(yè)廳 服務(wù)“不打烊”

青島分公司伊春路營業(yè)廳扮靚“年味”大廳，營造喜慶、祥和的節(jié)日氛圍。營業(yè)員欒瓊（左）和同事熱情接待進(jìn)廳客戶，詳細(xì)介紹享TV、5G 192業(yè)務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需求，推薦使用中國廣電APP、微客服、10099自助語音等線上渠道辦理業(yè)務(wù)，提高營業(yè)廳服務(wù)效率和客戶服務(wù)感知。

德州武城營業(yè)廳內(nèi)懸掛燈籠，鮮艷的對聯(lián)、福字等烘托出濃濃的喜慶氣氛，營業(yè)員對節(jié)日期間到廳的每一位客戶致以“新春快樂”的問候，同時送上喜氣洋洋的“?！弊?、對聯(lián)等禮品。

東營分公司市直營業(yè)廳春節(jié)前精心裝飾，掛燈籠、貼對聯(lián)，營業(yè)廳以喜慶、吉祥、熱鬧的氛圍和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)喜迎客戶到來。圖為東營市直分公司東四路營業(yè)廳營業(yè)員張淑君電話拜訪中央豪庭客戶，推介優(yōu)惠活動套餐。

威海分公司順河街營業(yè)廳，鮮艷的福字彩旗早早掛起，廳內(nèi)打掃一新，門口顯眼位置擺放上節(jié)日期間特惠活動海報，營業(yè)員孫莉、連秀芬以熱情飽滿的工作態(tài)度迎接客戶到來。春節(jié)期間，威海分公司在營業(yè)廳推出“龍年團(tuán)圓孝心卡”固移融合套餐，給客戶提供電視、寬帶、5G通信業(yè)務(wù)一站式購齊服務(wù)。

濱州市直分公司東區(qū)營業(yè)廳也對營業(yè)廳進(jìn)行了精心的新年布置和美化，通過廳堂裝扮、懸掛紅燈籠、貼對聯(lián)等，使?fàn)I業(yè)廳煥然一新，營造了熱鬧喜慶的節(jié)日氣氛。

客服全時在線 方便業(yè)務(wù)咨詢

春節(jié)期間，公司24小時客戶服務(wù)熱線10099、96123服務(wù)始終“在線”。

濟(jì)南分公司客戶服務(wù)部在春節(jié)前夕對辦公環(huán)境進(jìn)行美化，粘福字、貼窗花，寫新年愿望張貼文化墻，營造濃濃的節(jié)日氛圍。此外，春節(jié)期間，公司還為在崗職工不限量提供暖心茶飲，讓大家在溫情滿滿的辦公環(huán)境下，為廣大客戶提供更加貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

青島分公司呼叫中心全員堅守崗位，24小時為島城客戶提供暖心服務(wù)。公司進(jìn)一步加強(qiáng)來話數(shù)據(jù)分析預(yù)測，合理調(diào)整人員排班保證接話力量；加強(qiáng)管理提高效率，將大屏話務(wù)數(shù)據(jù)實時監(jiān)控與班長現(xiàn)場管理相結(jié)合，力保接通率；開展“每日接話之星”勞動競賽，每天公示表揚(yáng)接話量前六名話務(wù)員；做好應(yīng)急預(yù)案，與一線單位密切溝通，及時啟動大故障語音播報，全力以赴保接通、提升服務(wù)質(zhì)量。

東營分公司客服中心在春節(jié)前夕清掃衛(wèi)生、精心裝扮，以喜慶、吉祥、熱鬧的氛圍迎接春節(jié)的到來。用值班值守保證客戶的收視需求，將年味和快樂傳遞給每一位客戶，用自己的實際行動守護(hù)著千萬客戶的平安喜樂。圖為東營分公司客服中心話務(wù)員王明磊（左）、崔夢茹（右）節(jié)前張貼福字。

安全生命線 春節(jié)不松懈

為確保節(jié)日期間生產(chǎn)安全、消防安全，春節(jié)前夕，濱州無棣分公司組織全體員工開展消防演練，讓員工進(jìn)一步增強(qiáng)消防安全意識，了解并學(xué)會使用消防器材，提高自我保護(hù)能力和應(yīng)急處置能力。

春節(jié)期間，東營分公司中心機(jī)房加強(qiáng)值班值守，公司運(yùn)行維護(hù)中心職工張瑞蕾（左前）、高曉敏（右前）、李澤睿（后）對機(jī)房設(shè)備加強(qiáng)巡視，全面做好春節(jié)期間的值班值守工作，確保安全播出萬無一失。

主動拜訪客戶 送上新春祝福

春節(jié)前夕，淄博淄川分公司為嶺子寶山社區(qū)、城區(qū)杜坡山經(jīng)濟(jì)適用房片區(qū)客戶送福送春聯(lián)，聯(lián)合社區(qū)物業(yè)進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行全業(yè)務(wù)宣傳。經(jīng)過緊鑼密鼓的安裝施工，新入網(wǎng)客戶在春節(jié)期間用上了廣電產(chǎn)品。

聊城東阿分公司同事趙剛輝和黃文靜節(jié)前專門到行動不便的客戶家中拜訪，在為老人送去新春祝福的同時，還積極宣傳一鍵看直播、銀齡模式等電視特色服務(wù)，受到客戶稱贊。