俗話說(shuō)得好：“九層之臺(tái)，始于壘土”，我深知要想成就大事，必須先從小事做起，這一準(zhǔn)則和我們的工作息息相關(guān)。

來(lái)到營(yíng)業(yè)廳的一天，用戶(hù)拿著機(jī)頂盒來(lái)營(yíng)業(yè)廳報(bào)修電視不顯示卡，其實(shí)這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，就是將卡片拿出來(lái)反復(fù)擦拭芯片就能解決，是用戶(hù)的一件小事，但是用戶(hù)的小事就是我們的大事！

我將用戶(hù)的智能卡擦拭完后，通過(guò)連接站上的電視確認(rèn)信號(hào)恢復(fù)后，我考慮到用戶(hù)來(lái)一趟不容易，抓緊調(diào)出用戶(hù)資料，這一看，用戶(hù)的電視業(yè)務(wù)10月份就到期了，用戶(hù)很顯然沒(méi)記住到期日，于是我向用戶(hù)推薦了699元三年換盒業(yè)務(wù)，我一邊推薦一邊拿著廳里的遙控器給他演示4K盒子的點(diǎn)播、回看功能，用戶(hù)聽(tīng)到我說(shuō)免費(fèi)送他價(jià)值260元的盒子動(dòng)心了，很爽快的辦理699元三年換盒套餐，我添加了用戶(hù)的微信，告訴他以后電視有問(wèn)題或繳費(fèi)，都可以微信聯(lián)系，用戶(hù)連聲道謝。

用戶(hù)的肯定是我們工作的動(dòng)力，工作中我們會(huì)遇到很多類(lèi)似的“小事”，這需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)、用心做，相信我們做好“點(diǎn)滴小事”，定會(huì)“滴水穿石”，用戶(hù)在網(wǎng)率定會(huì)發(fā)生質(zhì)的變化，山東有線的未來(lái)定會(huì)一片光明！